建平县依托“8890”综合服务平台，完善“接诉即办”机制，聚焦热点难点，及时回应百姓关切，认真解决每一个诉求问题，搭建了高效快捷的便民“连心桥”。

“8890”综合服务平台将政府服务热线、民心网、市场信箱等各种群众反映问题的渠道整合在一起，通过语音、互联网、手机客户端等多种形式，统一受理群众的各种诉求。设立了诉求类、举报类、企业服务类等板块，通过大数据技术、智能化手段进行分类分拣，把每一项诉求需求及时精准地推送给对应承接部门，承接部门将第一时间组织力量，调动资源，全力解决。截至目前，接到诉求案件1644件，办结1612件，案件转办率100%，办结率98%，满意率92%。

建平县营商环境建设局“8890”投诉中心主任潘洪波向记者介绍，群众诉求进入“8890”平台系统后，工作人员通过分派、审核、跟踪督办、电话回访并抽查案件办理部门的办理情况，给诉求人最满意的答复。

建平县接诉即办工作坚持以提高诉求的响应率和解决率为目标导向，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制，为群众提供了全方位、全天候、高效率的政务服务，做到“响应灵、服务灵、办事灵”，让“8890”真正成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”。

建平县营商环境建设局局长于桂民表示，该局将继续抓好“8890”综合服务平台的受理和案件督导工作，落实责任，完善措施、加强监督，确保诉求第一时间督导到位、办结到位、反馈到位，做到事事有着落、件件有回音，全面打通服务企业和群众的“最后一公里”，努力打造营商环境最优县。